Zur Erhöhung der Werkstattauslastung arbeite ich bei Auto Eder Kolbermoor nun seit fast zwei Jahren zusätzlich im Bereich Service-Controlling. Ein Controlling hat zuvor nie existiert und Aussage meiner Vorgänger war, dass es hier nicht möglich ist, Vorgänge zuverlässig zu messen.
 
Mittlerweile habe ich fixe Abläufe eingeführt, mit denen wir mehr als ein Dutzend unterschiedlicher regelmäßiger Mailings monatlich in einer Statistik auswerten. Es existieren keine marketingrelevanten Aktionen mehr, die nicht in irgendeiner Art und Weise gemessen werden. Wir arbeiten mit Proxys und sämtlichen vorstellbaren Response-Elementen.
 
Durch die Ergebnisse konnten wir Arbeitsabläufe optimieren, die seit fast 30 Jahren unverändert geblieben sind. Wir erkannten innerbetriebliche Probleme und Schwierigkeiten, die wir hierdurch lösen und optimieren konnten.
 
Wenn jemals jemand sagt "Das kann man nicht messen.", lügt er. Es lässt sich natürlich nicht alles im Detail messen, aber jeder Vorgang kann in seine Einzelteile zerlegt werden und es gibt fast immer eine Möglichkeit zumindest einen Vergleich zu machen. Wichtig ist, von festgefahrenen Meinungen Abstand zu nehmen und klar aufzuzeigen, warum der aktuell beschrittene Weg nicht der wirtschaftlichste für das Unternehmen ist.
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